聴く力
私は、様々なメルマガを購読しておりますが
弁護士の鳥飼和重先生のメルマガは特に役に立っています。
自分の頭の中でぼーっと思っていることの整理が付くので、
いろいろと参考にさせていただいています。
この間のメルマガに、どんな仕事をするのにも、
次の１１の指標＝必要な力があるとありました。
１． 外国語力
２． 発信力
３． 傾聴力
４． 協働力
５． 課題発見力
６． 計画力
７． 実践力
８． 創造力
９． 倫理力
１０． 専門知識
１１． 統率力
この中で、２０種の内の１６職種の人たちが１位に上げた必要な力が、
“聴く力”＝「傾聴力」であったそうです。
私も、社員研修で最初に教えることは、「聴く」ということです。
どの仕事をするにしても大切なのは「聴く」力なのです。
ただ聞くだけでは何の意味もありません。
聴いたものを、自分で理解し、納得し、実践に結び付けられるかどうかが大切です。
しかし、聴いたものを自分の都合の良いように解釈する人がいます。
営業に行ってもお客様の言葉の本質が理解できていない人は、
仕事を取れません。
私から怒られたら、「怒られた」という印象しか残っていない人は、
何度怒られても、改善することはありません。
なぜ怒られたのか、その本質を考える必要があると思います。
本質的に何に問題があるのかを捉えたら、すぐに実践に移せるものです。
大切なのは、人が言っていることの本質を掴む力を身に付け、
人が言っていることを理解して実践することです。
先の１１の指標、自分自身で振り返ってみてください。
また、上司に見てもらい、すり合わせをしてみてください。
同じ評価になったところが本当の自分で、
自分だけが思っていることや、自分では気付いていないけど
周りが思っていることがわかります。
自分自身を知る、ということが、聴く力を身に付ける第一歩だと考えます。
